Ultima actualizare: 17.07.2026 — document draft, în curs de revizuire.
Dreptul legal de retragere (14 zile)
Conform OUG 34/2014, ai dreptul să te retragi din contract, fără a fi nevoie să justifici decizia, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului.
Cum returnezi un produs
- Ne contactezi la sascaromeo183@gmail.com, menționând numărul comenzii și motivul returului.
- Îți confirmăm adresa de retur și pașii următori.
- Trimiți produsul în ambalajul original, nefolosit, însoțit de documentele primite la livrare.
Rambursarea
Rambursăm suma plătită în cel mult 14 zile de la data la care primim produsul returnat (sau dovada expedierii, dacă este anterioară), folosind aceeași metodă de plată utilizată la comandă, cu excepția cazului în care convenim altfel.
Costul returului
Costul transportului pentru retur este suportat de client, conform legislației, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau nu corespunde comenzii — situație în care costul este suportat de PurrBall.
Excepții
Dreptul de retragere nu se aplică produselor personalizate sau celor care, din motive de igienă, au fost desigilate după livrare, conform art. 16 din OUG 34/2014.
Contact
Pentru orice întrebare legată de retur: sascaromeo183@gmail.com.